“生命之水不可枯”簡單的全屋一句話，描述出水作為萬物之源在我們生活中至關重要的用水業結甘肅蘭州全套服務（上門服務）[微信1662+044-1662][提供外圍女上門服務快速安排面到付款不收定金地位。特別是市場勢新在人們對健康有了更深層認知和需求的當下，如何安心、新變放心、化京舒心的東家電趨動行使用和飲用健康水，是品推廣大消費者的共同訴求。
4月12日，關注構升在由中國家用電器協會指導、全屋中國家電網主辦的用水業結“智美鮮活·JIE凈所能 2023中國家庭全屋用水行業高峰論壇”上，京東家電作為本次論壇的市場勢新獨家渠道合作伙伴，分享了對熱水器、新變凈水器的化京行業觀察，同時圍繞消費端做產品升級展開討論，東家電趨動行并向中國家電網介紹了京東家電近期的銷售情況，及他們在全渠道戰略上的市場布局和對未來發展的思考。
京東家電帶來產品和服務雙重滿足，助推熱水器行業拓展消費邊界
作為普及度較高的家電品類，熱水器已步入存量市場階段，2022年，在房地產市場萎靡等諸多客觀因素影響下，熱水器市場規模跌破500億元。奧維云網(AVC)數據顯示，甘肅蘭州全套服務（上門服務）[微信1662+044-1662][提供外圍女上門服務快速安排面到付款不收定金2022年熱水器全渠道零售額471億元，同比下降11.1%。從當前數據看，熱水器市場的不振形勢在2023年暫未得到好轉，2023年1-2月，熱水器零售額35.29億元，同比下降7.62%。
雖然熱水器市場近一年規模萎縮，但行業的技術革新和結構升級從未停止，以期促使更多消費者為體驗升級而換新。京東家電相關負責人洞察消費市場需求和行業技術發展趨勢表示，當前用戶在消費觀念上既有對品牌及時尚的追求，又有理性消費下的性價比選擇，處于兩者共存時期。為滿足消費者需求，各大廠家也在朝著時尚化、健康化、智能化方向發展，同時為滿足不同使用場景，產品也在向更細分化發展。具體到品類上來看，外觀個性化、健康便捷化、形態差異化是電熱水器的發展關鍵詞;燃氣熱水器則向著更恒溫、更靜音、更節能方向發展。
京東家電熱水品類KA負責人 王俊杰
針對銷售市場的變化，京東家電為滿足消費者需求，提升消費者幸福感，在電熱水器品類上，將超薄雙膽扁桶作為主推產品，它在滿足用戶對顏值需求的同時，也更能滿足中國家庭對衛浴空間的需求，在多樣化的使用場景上帶給用戶更好地體驗;在燃氣熱水器品類上，京東家電將零冷水和一級靜音作為主推趨勢方向，以解決用戶在使用前熱水等待時間過長、和使用中噪音過大等問題。
此外，隨著雙碳戰略的逐步推進，家電行業也掀起一股綠色浪潮。將空氣中所蘊含的低位熱能通過技術轉化為空氣能源的空氣能，正是踐行雙碳戰略之大計，空氣能熱水器被譽為“第四代熱水器”。京東家電積極走在綠色環保第一線，高度重視空氣能熱水器的品類孵化，建立品牌生態、豐富產品體系，同時全鏈路整合營銷資源強化用戶心智，構建空氣能第一銷售平臺，驅動綠色節能產品快速前行。
為給用戶提供更便捷、高效的購物體驗，京東家電打通了線上線下雙渠道，以高度融合的全渠道模式，精準覆蓋每一個有需求的消費者。線上通過場景化產品展示、同時部分產品提供保價，買貴雙倍賠等服務，讓用戶買的放心、省心。線下京東專賣店遍布全國，同時超級體驗店也在逐漸拓展中，讓用戶在線下可以親身體驗，讓用戶更高效的購買，提升用戶體驗。
不僅如此，針對全屋用水產品，京東家電在安裝及一站式購齊環節上，針對部分產品推出一價全包服務，減免用戶安裝期間的輔材費用、同時聯動廠家做廚房等場景改造，圍繞用戶場景提供一站式購齊的升級服務，免去了消費者的后顧之憂。正是得益于京東家電給消費者在產品和服務上帶來的雙重滿足，熱水器市場的整體“頹勢”并未波及到京東家電的銷售。據了解，2023年Q1，京東家電熱水器品類保持著平穩增長的態勢，且銷售均價實現大幅增長。
提速銷售轉化，京東家電推動舒適飲水新趨勢
作為全屋用水在水質層面的重要組成，凈水器品類在近兩年也在進行結構升級。健康意識覺醒下，消費者對凈水產品的需求傾向，正在由追求安全和純凈的基礎性需求，向追求健康、便捷、全屋的品質型需求升級。根據京東家電對消費市場的洞察，當前消費者在選購產品層面主要有三大變化趨勢。
京東家電凈飲水負責人 馬瑞晨
第一、場景價值擴大化：滿足用戶沖奶、泡茶等多種用水場景的凈熱一體產品銷售提升，根據京東家電的調研顯示，加熱凈水器覆蓋的使用場景更多(飲熱水、沖泡茶/咖啡、廚用、嬰幼兒)，并且為家庭提供便利的受益者更多(全家人)。三成常規凈水器用戶未來愿意購買加熱凈水器，且對加熱凈水器有較高的價格預期。自2021年開始，整體產品數量和入局品牌都產生了質的飛躍。
第二、取水過程便捷化：出水更快可減少用戶等待時間的大通量產品占比增大，近幾年產品通量已達到較高標準，在京東的主推下，1000G和1200G產品已成為主銷。2022年部分品牌已經推出了1600G的產品，整體產品出水流速持續提升。
第三、選購過程套系化：凈水意識的打開和深化，讓用戶對凈水多元化需求的凈水套餐漲勢明顯。在過去一年時間里，京東家電凈水套餐銷量實現了高倍增長。
銷售趨勢變化的背后，一方面源于消費者多元需求的升級，另一方面，也源于京東家電對消費者需求的引導，和對產品結構升級的推動。針對以上市場趨勢，京東家電今年將延續加熱凈水產品的趨勢推動，以線上引流疊加線下觸點的全渠道模式，來提升消費者對此類產品的認知度。據京東家電相關負責人介紹，今年京東在線上對該趨勢品類已投入超千萬廣告費，同時通過優先露出加熱產品、優化搜索結果頁、突出加熱凈水器標簽、在加熱凈水器上市首發期間，優先支持平臺資源的方式，給此類產品最大化流量曝光，加速產品的銷售轉化。
在線下布局方面，基于多數消費者對“加侖數”(指反滲透膜全天24小時的產水量，常用來指代產品的出水流速)缺乏認知、產品信息不對稱等痛點，京東家電依托龐大的專賣店體系，將廚下凈水器布局在1-3線級別城市的智慧廚房店、和4-6線城市的S級京東家電專賣店中，縮短消費者與產品之間的距離。此外，聯合品牌搭建線下培訓團隊及開展直播活動，提升門店對產品的認知、銷售與服務。多重舉措下，2022年京東門店動銷率超80%。
在用戶重點關注的物流及售后服務環節上，京東家電通過對消費者反饋信息的分析，了解到安裝場景上收費不透明、時效無感知、服務不規范等問題一直困擾著消費者，從而以“服務全鏈路數字化”舉措，將服務進度可視化、軌跡化，讓用戶可實時方便掌握安裝服務進度。不僅如此，針對凈水器購后人群，京東家電打造了“耗材管家”特色服務，可精準完成耗材的人貨匹配，幫助用戶跳過中間搜索查找環節，最短鏈路購買耗材產品。京東家電以提供購前承諾確定性和購后履約確定性，將服務向更深層次更高規格推進，讓消費者買的更放心、用的更舒心。
在談及凈水產品的未來趨勢時，京東家電相關負責人判斷，加熱產品趨勢至少還會延續2-3年。此外，如能夠殺滅農殘的超微氣泡水、礦物質、富鍶弱堿等更細分方向也都在持續完善，同時他也提到，行業也亟需推動一些相關標準，以更好地保護細分趨勢的發展和成長。而京東家電也將結合消費需求和行業形勢，繼續為消費者提供好的產品，同時加大對細分品類趨勢發展的投入，在動態變化中，找尋增長機會，助推凈水市場的增速擴容。
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