導讀：一直以來，調查度超在家電產(chǎn)品行業(yè)中，顯示國人始終保持著崇洋媚外的部分態(tài)度，大至智能電視，國產(chǎn)小至電飯煲。家電而根據(jù)最新的洋品報告顯示，國產(chǎn)品牌競爭力有所提升，調查度超消費者對部分品牌的顯示認可度已超越國外品牌。

　　近日，部分中國質量協(xié)會、國產(chǎn)全國用戶委員會發(fā)布的家電《2016年中國家電行業(yè)用戶滿意度測評結果》顯示，2016年家電行業(yè)用戶滿意度處于較高水平，洋品國產(chǎn)品牌競爭力有所提升，調查度超消費者對部分品牌的顯示認可度已超越國外品牌。

　　2016年，部分全球家電行業(yè)格局發(fā)生巨大變化，夏普被鴻海收購，東芝的家電業(yè)務被美的并購，三洋電視早前也被長虹接手，中國家電企業(yè)力量不斷壯大。

　　測評結果顯示，冰箱滿意度排名前五位的品牌依次是：海爾、西門子、博世、美的和海信；空調滿意度排名前五位的品牌依次是：格力、大金、海爾、海信和美的；洗衣機滿意度排名前五位的品牌依次是：海爾、西門子、博世、海信和美的；電視的滿意度排名前五位的品牌依次是：海信、三星、樂視TV、長虹和夏普；燃氣熱水器滿意度排名前五位的品牌依次是：海爾、方太、A.O.史密斯、萬和、美的。顯而易見，國產(chǎn)品牌在測評中占據(jù)大部分席位，其中部分品牌排名超過國外品牌，說明國產(chǎn)品牌的認可度正在提高。“產(chǎn)品質量是影響凈推薦值的關鍵因素。家電企業(yè)應對用戶需求作出快速響應，根據(jù)不同顧客群體對產(chǎn)品推薦與否的根本原因進行系統(tǒng)化管理，提升用戶體驗。”中國質量協(xié)會會長賈福興說。

　　測評結果顯示，2016年，家電行業(yè)產(chǎn)品故障率同比下降，除手機外，其他家電產(chǎn)品故障率均低于10%;除冰箱外，其他產(chǎn)品故障解決率均超過90%，同比有所提升。但用戶對售后維修服務滿意度評價仍較低，對維修服務及時性、規(guī)范性、服務周期和服務態(tài)度不滿意的提及率超過20%。

　　《經(jīng)濟日報》記者了解到，除手機外，用戶選購家電產(chǎn)品的首要渠道仍是家電大賣場。但隨著電商逐步規(guī)范以及物流迅猛發(fā)展，家電產(chǎn)品線上銷售增長速度明顯高于線下，家電銷售渠道正逐步向線上轉移。與此同時，家電用戶的個性化需求有所增加，比如大學及以上學歷的用戶對冰箱空間設計和噪音的要求更高，家庭月收入在1.5萬元以上的用戶對保鮮性能的需求更高。