在衣帽間里，數字撒貝寧和李思思在智慧魔鏡前玩得不亦樂乎，化的海互相搭配衣服。場眾在陽臺，數字他們發起烘干絲巾挑戰；在客廳里，化的海撒貝寧跟著電視運動，場眾屏幕自動識別他的數字關節動作，給出動作指導；在廚房，化的海從冰箱里拿果汁，場眾還會自動得到保質期的數字語音提醒......

這是12月26日，海爾智家聯合央視新聞團隊，化的海共同打造的場眾“智慧中國家·海爾新年盛典”上的場景。現場，數字海爾智家通過挑戰和表演的化的海方式，將時尚家、純凈家、智慧家、健康家、融合家5種生活方式一一展現。

而像這樣的體驗，正是海爾智家詮釋未來智慧家的新解答。見微知著的是，完成數字化轉型的海爾智家，不僅為用戶美好生活提出了與眾不同的解決方案，更為物聯網智能化時代提供了新的數字化樣本。

一、場景、定制、終身迭代，數字化轉型的背后是用戶思維

據中國信通院《中國智能家居產業發展白皮書》數據，國內智能家居市場目前的滲透率僅有4.9%，相比之下，美國智能家居滲透率則達到32%。這樣一組數據之下，暴露著一個行業現實：那就是不著眼于智能數字的未來，就無法開拓更廣闊的增長空間。

早在2016年5G即將來臨時，海爾智家就敏銳地洞察到智慧家庭會進入千家萬戶這一趨勢。在市面上絕大多數企業都選擇通過手機或者語音來控制家電時，海爾智家率先布局全屋全場景，推出了“5+7+N”解決方案。2019年，海爾智家在上海開設了第一家001號店，讓成套場景成為現實。2020年，海爾智家發布全球首個場景品牌三翼鳥，打破了產業的界限、行業的界限。

如今，三翼鳥已經成為海爾智家的數字化排頭兵，集中體現了海爾智家在數字化升級上的三個方向：

·一是從“升級產品”變成“升級用戶場景”。三翼鳥不是提供單個家電，而是成套智慧場景。比如過去賣廚電，現在提供智慧廚房場景方案。

·二是個性化定制，從企業主導的千人一面變為用戶參與的定制化場景解決方案。三翼鳥沒有提供千篇一律的產品給用戶，而是根據不同需求為用戶定制。例如光智慧陽臺就有15種方案。

·三是終身化迭代，從一次購買到終身交互，產品和服務可以不斷升級，永不落伍。普通賣買雙方只是一次性買斷關系，而三翼鳥卻是持續滿足用戶變化的需求。比如，疫情期間緊急上線空氣洗新程序，消費者可不更換產品情況下用APP自動升級，為衣物殺菌消毒。

“一個企業如果不經過數字化的重構，是沒辦法更好地服務用戶，更好地和用戶建立起直接的聯系，這是一個必然的過程。”2021中國企業家博鰲論壇圓桌會議后，海爾智家總裁李華剛分享了他對數字化時代的思考。

同時，這也是海爾智家對為什么要數字化轉型的回答，即為了滿足用戶需求。因為在漫長的商業周期里，市場環境會變，消費趨勢會變，但用戶渴望美好生活的需求從未改變。可以說，海爾智家的數字化不是企業轉型的目的，而是更好服務用戶的手段和方式。

二、面對升級的用戶需求，智慧家應是什么樣？

在《2021年家居生活及消費趨勢報告》提到，如今90后已成長為家居的主力消費人群，他們相對時尚新潮的消費趨向，促使幾乎所有家居行業倒逼轉型升級。

不同的是，海爾智家做到了“先覺”。當用戶想要的不再是電器拼湊的生活時，海爾智家發布了全新的場景品牌三翼鳥，帶來豐富的場景方案，并通過落地三翼鳥體驗中心和三翼鳥APP，覆蓋線上線下兩大渠道，讓每位用戶都能按照自身需求和習慣，實現一站式定制智慧家。

從量房、設計、施工、安裝到售后，用戶只需通過平臺對接一個人，就能全程無憂體驗局改、微改和全屋整裝。并且，依托于智能化功能，三翼鳥的服務不是一次性交易，而是持續迭代，為用戶終身負責。

比如在用戶的智慧衣帽間里，三翼鳥能提供12分鐘換裝、在家護理高端衣物、提供專業美妝指導的8大類15種場景。冰箱可以引導食材的放置位置、能查看保質期，甚至可以推薦食譜，只要一點食譜，就可以聯動烤箱開始工作。

基于源頭模式上的改變，相比于買冰箱、空調等家電，如今在三翼鳥，大量用戶樂于為價值數萬甚至數十萬的場景和服務買單。8月13日，在三翼鳥智慧家裝節體驗云眾播上，一小時就實現了全屋整裝預約數5000單，且客單價達到42萬。

據了解，2021年1月至7月，三翼鳥北京體驗中心001店累計成交額8843萬。其中家電3722萬，家居和生態4084萬，工程1037萬。其中，非家電類成交額超5成，從家電品牌到場景構造平臺，三翼鳥驗證了模式的可行性。

這也充分證明了，對用戶需求的精準滿足、定制化場景的省心省事兒和持續迭代終生服務的價值，正在獲得越來越多消費者的青睞。

三、走出“孤島”，數字化生態邁向未來

海爾集團創始人張瑞敏曾表示，“未來一定是萬物互聯的世界，企業必須接受這個現實并在管理上有所創新。同時物聯網時代是大規模定制，要為用戶提供個性化服務。”正是這樣的思考，讓海爾在2019年開啟生態品牌戰略。

生態化是海爾智家數字化的最新進化階段，也是海爾智家進一步構筑護城河的重要抓手。

其中最顯著的戰略成果之一，就是三翼鳥的“三級跳”。從1.0階段以智慧成套探路嘗試，到2.0階段實現場景落地、可展可銷，2021年，三翼鳥進入了生態共創、數字化、自下而上用戶參與的全新3.0時代。

進入到3.0階段，三翼鳥體驗中心已經不僅僅是自己在做，而是攜手生態方共同打造的共創共贏平臺，打破了傳統的門店經營者模式，用戶想要一個什么家，就能實現什么家，這本質上是一種模式的創新，也是擺脫舊慣性的新市場思維。

能夠做到這些，三翼鳥靠的是什么？實際它還有“三個不一樣”的優勢。

第一是設計不一樣，因為場景如同“粘合劑”。比如傳統企業不是將冰箱、烤箱、洗碗機等家電組織為一體，而是拼湊。但三翼鳥不一樣的是，它可以基于你的需求定制最適合你的場景。

第二是建設不一樣，因為1+N有落地能力。建設一個家有無限的煩惱，但是有了三翼鳥，這一切都會變得高效和簡單，只需找到一個人說出需求，就能從頭到尾做甩手掌柜。

第三是使用不一樣，因為以體驗為目的。用戶想要的不止是一個廚房，更是快樂的生活，而三翼鳥平臺會關注用戶分享的喜怒哀樂，不斷圍繞需求迭代升級，比如數字化菜譜在更新、預制品食材持續完善。

這背后，是海爾智家對美好家庭的全方位接入和想象。伴隨著生態化的進一步實現，未來，用戶關于家的一切，都可以“一站式”解決，這是物聯網時代數字化智能化的長遠目標和價值。

可見如今，海爾智家正以數字化新形象，在物聯網智能化席卷而來的當下，引領時代浪潮。

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