發(fā)布時(shí)間:2025-12-06 06:52:18 來(lái)源:骨軟筋酥網(wǎng) 作者:熱點(diǎn)
近日播出的央視驗(yàn)京中央電視臺(tái)財(cái)經(jīng)頻道《消費(fèi)主張》欄目中,王晨(化名)娓娓道來(lái)他曾經(jīng)購(gòu)買電視遇到的報(bào)道貴陽(yáng)外圍(貴陽(yáng)外圍女)外圍預(yù)約(電話微信180-4582-8235)全國(guó)一二線熱門城市快速安排30分鐘到達(dá)安裝難題。原來(lái),京東在幾年前,購(gòu)物王晨下單了一臺(tái)電視,新體送貨倒是東電蠻快,但送貨的器服師傅告訴他,需要他自行與客服預(yù)約安裝時(shí)間,受好王晨咨詢了客服,即送即裝希望在周末安裝,央視驗(yàn)京貴陽(yáng)外圍(貴陽(yáng)外圍女)外圍預(yù)約(電話微信180-4582-8235)全國(guó)一二線熱門城市快速安排30分鐘到達(dá)因?yàn)槠綍r(shí)他還要上班不方便請(qǐng)假,報(bào)道但客服回復(fù)說(shuō),京東周末安裝訂單量大,購(gòu)物只能改在平日安裝,新體為了能早點(diǎn)看上新電視,王晨不得已放棄了拿全勤獎(jiǎng)的機(jī)會(huì),請(qǐng)假等師傅來(lái)安裝
基于大家電安裝出現(xiàn)的種種問(wèn)題,不少消費(fèi)者產(chǎn)生疑問(wèn),難道大家電安裝就不能實(shí)現(xiàn)“一步到位”?之所以存在安裝的體驗(yàn)問(wèn)題,總結(jié)來(lái)看,主要在大家電消費(fèi)過(guò)程中,物流和安裝環(huán)節(jié)存在“割裂”情況,前者只承擔(dān)家電從倉(cāng)庫(kù)到消費(fèi)者家中的配送任務(wù),后者負(fù)責(zé)家電安裝,看似職責(zé)“劃分明確”,但由于送裝不同步,且需要消費(fèi)者自己協(xié)調(diào)時(shí)間,消費(fèi)者遇到的糟糕體驗(yàn)因此而生。
京東發(fā)布的《2022中國(guó)電器服務(wù)市場(chǎng)報(bào)告》顯示,隨著人們消費(fèi)訴求的變化,90%的消費(fèi)者認(rèn)為“服務(wù)”十分重要,而且重要性逐年增加。
洞察到消費(fèi)者的服務(wù)訴求后,依托于京東供應(yīng)鏈以及數(shù)字化技術(shù)能力,今年3月起,京東電器已經(jīng)率先在電視、冰箱品類推出“即送即裝”服務(wù),通過(guò)培訓(xùn)京東物流小哥,讓京東物流小哥掌握電視、冰箱的安裝技能,實(shí)現(xiàn)通過(guò)一次上門高效解決消費(fèi)者送貨、驗(yàn)機(jī)、安裝、調(diào)試全部需求。

在央視財(cái)經(jīng)頻道《消費(fèi)主張》的報(bào)道里,王晨現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)了京東電器“即送即裝”全流程服務(wù)。在送貨當(dāng)天,兩位京東小哥準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在王晨所在的小區(qū)。在開門后,京東小哥主動(dòng)出示身份證件及健康寶綠碼信息,并做著入戶前的佩戴鞋套、問(wèn)候等一系列準(zhǔn)備,鋪好防塵墊,整理好安裝工具,在和王晨確認(rèn)好安裝點(diǎn)位后,兩位京東小哥開始了安裝工序,整個(gè)過(guò)程專業(yè)高效,而且還用專門的垃圾袋用于接住墻壁上打孔的灰塵,做到無(wú)塵安裝。安裝完畢后,一位工作人員耐心的向王晨介紹新電視的使用方法,全程透著標(biāo)準(zhǔn)化。

在央視鏡頭面前,王晨向記者展示京東電器“即送即裝”服務(wù)購(gòu)買流程,在下單產(chǎn)品時(shí)可同時(shí)選購(gòu)“即送即裝”服務(wù),或者選擇包含“即送即裝”服務(wù)的商品,便可實(shí)現(xiàn)送貨、驗(yàn)機(jī)、安裝和調(diào)試四步一站式服務(wù)體驗(yàn)。“這種服務(wù)安裝對(duì)我而言就方便多了”,王晨對(duì)著記者如是說(shuō)。
今年11.11,京東電器推出的“即送即裝”服務(wù),18項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范守護(hù)消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn),讓你享受確定安心的電器服務(wù)。

免責(zé)聲明:家電資訊網(wǎng)站對(duì)文中陳述、觀點(diǎn)判斷保持中立,不對(duì)所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請(qǐng)讀者僅作參考,并請(qǐng)自行承擔(dān)全部責(zé)任。
本網(wǎng)站有部分內(nèi)容均轉(zhuǎn)載自其它媒體,轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé),本網(wǎng)站無(wú)法鑒別所上傳圖片或文字的知識(shí)版權(quán),本站所轉(zhuǎn)載圖片、文字不涉及任何商業(yè)性質(zhì),如果侵犯,請(qǐng)及時(shí)通知我們,本網(wǎng)站將在第一時(shí)間及時(shí)刪除,不承擔(dān)任何侵權(quán)責(zé)任。聯(lián)系方式:sikto@126.com
本網(wǎng)認(rèn)為,一切網(wǎng)民在進(jìn)入家電資訊網(wǎng)站主頁(yè)及各層頁(yè)面時(shí)已經(jīng)仔細(xì)看過(guò)本條款并完全同意。敬請(qǐng)諒解。
相關(guān)文章
隨便看看