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【家電資訊-家電新聞 - 行業(yè)新聞，個行果作者：編輯】 3月14日，業(yè)暗中國市場學會服務質(zhì)量專業(yè)委員會公布了2022-2023年3·15前夕對醫(yī)院、訪結(jié)成都金牛區(qū)上課工作室（品茶喝茶）崴信159-8298-6630提供外圍女小姐上門服務快速安排面到付款電梯、布涉汽車、及電家電、梯汽手機、個行果筆記本電腦等六個行業(yè)服務質(zhì)量的業(yè)暗暗訪測評結(jié)果，其中，訪結(jié)家用汽車售后服務表現(xiàn)最差，布涉幾乎所有被訪汽車4S店基本不執(zhí)行家用汽車新“三包”規(guī)定。及電 此次對醫(yī)院進行的梯汽暗訪，是個行果依據(jù)原國家衛(wèi)生部《醫(yī)院投訴管理辦法》要求——“醫(yī)院應當公布投訴管理部門、地點、業(yè)暗成都金牛區(qū)上課工作室（品茶喝茶）崴信159-8298-6630提供外圍女小姐上門服務快速安排面到付款接待時間及聯(lián)系方式。訪結(jié)有條件的醫(yī)院可設立網(wǎng)絡投訴平臺，并安排人員處理、回復患者投訴。”而開展的主要目的是利用好這一渠道解決一些醫(yī)患矛盾。暗訪結(jié)果顯示，上海10家醫(yī)院，合格8家;北京10家醫(yī)院，合格6家;沈陽10家醫(yī)院，合格6家。不合格醫(yī)院具體表現(xiàn)為：在暗訪中多次撥打其投訴電話，總機轉(zhuǎn)接后，不是忙音就是無人接聽。不合格醫(yī)院包括上海東方醫(yī)院，上海交通大學附屬新華醫(yī)院;北京安貞醫(yī)院，北京大學第一醫(yī)院、第六醫(yī)院，北京積水潭醫(yī)院;沈陽骨科醫(yī)院、中國醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院、遼寧中醫(yī)藥大學附屬醫(yī)院、遼寧中醫(yī)藥大學附屬醫(yī)院。 對家用汽車進行暗訪依據(jù)的是市場監(jiān)管總局發(fā)布的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》(2022年1月1日起實施)：“三包”有效期為2年或者50000公里，包修期3年或者60000公里，以先到為準。其中第十五條明確：包修期內(nèi)家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題不能安全行駛的，修理者應當提供免費咨詢修理服務;咨詢服務無法解決的，應當開展現(xiàn)場服務，并承擔必有的車輛拖運費。第二十一條明確：家用汽車產(chǎn)品在包修期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題單次修理時間超過5日的(包括等待修理備用件時間)，修理者應當自第六日起為消費者提供備用車，或者向消費者支付合理的交通費用補償。此次暗訪涉及25個品牌的400電話和在上海市的25個4S店，結(jié)果表明只有3家(長城、長安、長安福特)合格，22家不合格。上汽大眾斯柯達4S店明確表示：汽車無法發(fā)動找保險公司，拖車找保險公司，代步車不提供，沒有交通補助。不合格的還有上汽途觀、上汽朗逸、奔馳、五菱宏光等品牌。 對筆記本電腦進行暗訪是依據(jù)國家《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》——購買7天可以退貨，8-15天可以換貨，“三包”有效期內(nèi)同一故障兩次修不好的可換機。暗訪組對8個品牌的400電話進行了測評，其中華為、戴爾、惠普、中柏4家不合格，暗訪品牌合格率為50%。存在的主要問題是客服人員對“三包規(guī)定”不清楚。 對手機進行暗訪依據(jù)的是《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》第15條：送修的移動電話主機在七日內(nèi)不能修好的，修理者應當免費給消費者提供備用機，待原機修好后收回備用。暗訪組在2022年和今年3·15前對北京、上海、南寧等城市暗訪了10個品牌，只有聯(lián)想、三星、VIVO 3家合格，蘋果、小米、魅族、華為、LG等7家不合格，合格率為30%。存在的主要問題是7天修不好不能提供備用機。 對家電進行暗訪是依據(jù)國家《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》和企業(yè)向消費者的承諾——24小時熱線服務、24小時內(nèi)緊急情況及時上門服務而開展的。對于緊急情況，暗訪組介紹，比如說空調(diào)內(nèi)機從墻上掉下來、冰箱外殼有電、熱水器漏水、電視機著火等，企業(yè)均應安排人員及時上門服務。此次暗訪一共對30家家電企業(yè)的產(chǎn)品服務進行測評，能夠做到的僅占30%。不少企業(yè)根本沒有夜間人工服務，智能服務又跟不上，如松下、三菱、小米等。 對電梯救援進行暗訪，是依據(jù)企業(yè)的社會責任和該行業(yè)不成文的行規(guī)：“電梯關(guān)人不論什么品牌，接到信息馬上救援”。這次共暗訪上海、北京、廣州三個城市的10個品牌，合格率20%。存在的主要問題是“不是自己的品牌不管”。 分享免責聲明：家電資訊網(wǎng)站對文中陳述、觀點判斷保持中立，不對所包含內(nèi)容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考，并請自行承擔全部責任。 本網(wǎng)站有部分內(nèi)容均轉(zhuǎn)載自其它媒體，轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點和對其真實性負責，本網(wǎng)站無法鑒別所上傳圖片或文字的知識版權(quán)，本站所轉(zhuǎn)載圖片、文字不涉及任何商業(yè)性質(zhì)，如果侵犯，請及時通知我們，本網(wǎng)站將在第一時間及時刪除，不承擔任何侵權(quán)責任。聯(lián)系方式：sikto@126.com 本網(wǎng)認為，一切網(wǎng)民在進入家電資訊網(wǎng)站主頁及各層頁面時已經(jīng)仔細看過本條款并完全同意。敬請諒解。 |