【家電資訊-家電新聞 - 行業新聞，直播作者：編輯】

　　今年7月，退貨抖音電商被退貨率“背刺”了，率居香港外圍預約平臺（外圍上門）外圍預約（電話微信181-8279-1445）一二線城市外圍預約、空姐、模特、留學生、熟女、白領、老師、優質資源時隔一月，下抖這依然是音電抖音電商要回應的熱點話題之一。8月24日，商說抖音電商舉辦“抖音電商開放日-消費者體驗專場”活動，直播Q&A環節的退貨第一問就瞄準了退貨率。

　　現場，率居抖音電商消費者體驗負責人文蔚表示，下抖從行業角度來看，音電直播場景確實比貨架場景退貨率高一些，商說主要因為貨架場景用戶購物目標更為明確。直播全域興趣電商包含兩個場景，退貨香港外圍預約平臺（外圍上門）外圍預約（電話微信181-8279-1445）一二線城市外圍預約、空姐、模特、留學生、熟女、白領、老師、優質資源從平臺情況來看，率居整體退貨率屬行業平均水平。

　　“其次，我們當然希望消費者一下就能買到自己滿意的商品，但這在一些場景里確實不太現實。”文蔚舉例稱，像珠寶玉石、服飾等品類，鑒于商品本身個性化較強，消費者需要收到貨并體驗后才知道是否合適，這里就產生了退換貨需求。

　　這個舉例可以看作是對一個月前風波的回應。上個月，因為一篇自媒體的報道，“抖音珠寶退貨率90%”的話題沖上熱搜。彼時，抖音電商相關負責人便回應此消息不實，抖音電商平臺上的珠寶玉石產品，不管是直播場景還是貨架場景，整體退貨率都處于行業平均水位。

　　根據中國珠寶玉石首飾行業協會統計的數據，2022年線上珠寶首飾銷售總額約為2350億元，同比增長27%，占據總銷量的1/3以上。另據中寶協統計數據，2022年抖音平臺珠寶品類銷售額為600多億元，同比增長1倍，是當年線上珠寶銷售額規模最大的電商平臺。

　　傳言雖被否定，但由此延伸的討論熱度卻一直居高不下，退貨率這個問題也由珠寶行業逐步向外圈蔓延，成為抖音電商高速增長神話背后難以回避的話題。

　　因為帶著些沖動消費的天然屬性，退貨率一直是直播電商的“老大難”。《2020年中國直播電商行業研究報告》就曾指出，直播電商平均退貨率為 30%-50%，高于傳統電商退貨率的10%-15%。

　　2021年“雙11”期間，有媒體報道稱，淘寶退貨率在20%以上、京東約為10%，直播電商甚至一度高達60%。另有第三方數據顯示，直播電商受訪用戶中取消訂單或退貨頻率極少的用戶僅占27%。

　　文蔚表示：“當消費者有退換貨需求時，我們必須保障他們退換貨方便的權利，為此我們也一直在優化相應的產品與運營能力。在售后問題上，我們做極速退也好，平臺保障也好，非消費者責任是必須要保障的。同時，只要對消費者體驗有幫助并且合理的，我們都努力和商家、達人一起給消費者提供更好的體驗。”

　　據悉，抖音電商全量推行“極速退”能力，目前已整體覆蓋近80%的訂單。此外，文蔚還提到，相較去年，平臺商家平均發貨時長縮短10小時，48小時內發貨訂單量增加14%。消費者滿意度持續提升，因發貨物流體驗造成的求助量減少超50%。

　　物流發貨是這場活動的另一個關鍵詞。“基于抖音電商直播的特性，發貨是物流里面最集中的問題，大量商家可能都會遇到爆單以后發不出來甚至預售濫用的情況，”文蔚稱，在整個物流環節，商家把貨發出后，社會化的快遞公司并不會因平臺不同而區別對待，大家都有同樣的保障，所以第一優先級就是要解決發貨問題。

　　“無論是規則設計還是治理要求，它所處的環境和貨架電商不一樣，所以我們才會在去年初的時候重點關注發貨體驗。消費者的吐槽也好、反饋也好、用研感知也好，是相對明顯突出的點，所以要優先解決這個事。”文蔚稱。

　　值得一提的是，近段時間，市場還頻繁傳來抖音要收購韻達的傳聞，不過被抖音予以否認。物流關系著商品履約的時效性，而實效性自然關聯著消費者體驗。在各大電商巨頭以自己的物流體系盤踞市場，抖音電商作為“踢館者”，或許終有一天也會考慮補齊物流的“短板”。

分享

免責聲明：家電資訊網站對《直播退貨率居高不下？抖音電商這么說》一文中所陳述、觀點判斷保持中立，不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考，并請自行承擔全部責任。

本網站有部分內容均轉載自其它媒體，轉載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責，本網站無法鑒別所上傳圖片或文字的知識版權，本站所轉載圖片、文字不涉及任何商業性質，如果侵犯，請及時通知我們，本網站將在第一時間及時刪除，不承擔任何侵權責任。聯系QQ：411954607

本網認為，一切網民在進入家電資訊網站主頁及各層頁面時已經仔細看過本條款并完全同意。敬請諒解。