史密斯防凍型熱水器漏水 客服卻稱天氣原因凍壞拒賠
據浙江廣電總臺《小強在線》欄目近日報道,凍型富陽的熱水徐女士反映,說家里安裝了一臺史密斯熱水器,器漏氣原前兩天家人外出,稱天熱水器突然發生了漏水,因凍非常嚴重,壞拒把家里淹的史密斯防水客是一塌糊涂,而廠家并不愿意為這件事負責。凍型
徐女士家住富陽金桂首府小區,熱水上個月8號,器漏氣原徐女士出差回家,稱天發現家里從客廳到房間,因凍一片汪洋,壞拒跑到廚房一看,史密斯防水客熱水器正不停的往外漏水。
“熱水器從里面漏水出來的,速度比較快,整個房子全都泡水泡滿了”,徐女士說。
因為泡水嚴重,徐女士家中的地板和櫥柜受損,找了家裝公司評估,損失預計在10萬元左右。
徐女士說,她家的這臺史密斯熱水器購于2019年,當時花了9800多塊錢,是熱水器的高端品牌,并且還在保修期內,為何會出現如此嚴重的漏水呢?
“第二天維修師傅過來,打開設備之后說是廠家原因,屬于質量問題,建議直接找廠家索賠”,徐女士說,當時上門的史密斯維修人員告訴她,是熱水器內部的兩根水管出現破裂,導致漏水,屬于質量問題。
可是當徐女士幾天后,再次聯系史密斯準備索賠時,對方的態度卻突然變了卦。
“過了兩天,打電話過去對方就否認了,他們說這是天氣原因凍壞了,是客戶自己的原因,跟他們無關”,徐女士說。
記者也聯系了史密斯富陽區域的售后人員咨詢此事,對方以“我不清楚這事,你打全國的客服熱線”。
史密斯全國客服回應稱,“我這邊顯示是機器凍壞造成漏水,凍壞的話屬于自然災害,是沒有相關的質保的”。
徐女士說,史密斯的說辭前后矛盾,現在又把責任甩給了天氣原因,那天確實是低溫天,但這款機型號稱是防凍機型。
“當時買的時候介紹這款機器是防凍型的,再說又在室內,門窗也是緊閉的,那人家都沒凍壞,難道就我們家最冷,就會凍壞嗎”,徐女士表示。
對此,史密斯全國客服解釋:“防凍機型在嚴寒天氣情況下,如果沒有及時的排空水,也有可能造成凍壞的情況”,并表示,“只能防凍到0度以下,低于零度以下就可能會上凍,就不行了”。
徐女士認為,熱水器存在質量問題。于是徐女士向當地消保委進行了反映,消保委已經介入調解。
律師則建議,徐女士可以找第三方機構對熱水器的漏水原因及防凍性能進行檢測,如果是機身存在質量問題或防凍性能未能達標,廠家理應承擔維修和賠償責任,目前雙方正在進一步協商中。
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